【パソコンサポート】画面に「DRIVERUPDATE」と表示されたウィンドウが開いて消せない。
本日のケース、まずはこの写真を見て下さい。
こんな画面が急に表示されて消そうと思っても消えない。
動作がおかしくなり、「直すには、当社のセキュリティソフトを購入してください」など、危険をあおって、お金を奪う、達の悪いウィルスです。
僕は「押し売り型」と呼んでいます。
本日のお客様のスペック
CPU:I7
対処:
①WINDOWS7デスクトップ画面の左下のウィンドーズマーク(スタートボタン)をクリック
②「コントロールパネル」をクリック。
③「プログラム」の項目の「プログラムのアンインストール」をクリック
④インストールされているプログラムの一覧が表示されるので。その中から「DRIVERUPDATE」というソフトを探し出し、クリック。
⑤すべての機能を完全に削除しますか?と聞いてくるので「OK」
これで削除できます。
しかし、今回のケースはこれで終わらなかった。
立ち上げ直すと、ブラウザーが何枚も立ち上がっては消え、花火の様に、画面が開いては消えるを繰り返す現象が出てしまった。
この現象を僕は、「ハイジャック」と呼んでいます。
ハイジャックに乗っ取られるとマウスもキーボードも利かなくなります。
対処:
①パソコン本体に付いている物理的な電源ボタン(リンゴマーク)を長押し5秒間。
②完全に電源が切れたら、また電源を押す。
すると、黒い画面に白い文字で、「セーフティーモード」「通常モード」でどちらで立ち上げるか聞いてくるので「セーフティモード」で立ち上げ。
③立ち上がったら、画面左下「Windows」マークをクリック
④「コントロールパネル」をクリック
⑤「システムとセキュリティー」をクリック
⑥「コンピューターシステムを以前の状態に復元」をクリック
⑦画面真中の「システムの復元」のボタンをクリック
⑧「システムファイルの設定と復元」と表示されるので次へ
⑨すると、何行かに分けて、更新をした日付が表れるので、パソコンが悪くなった日より前の、更新日付を選択してください。そして「次へ」をクリック
⑩最後は更新した日付の確認をしてくるので、間違えがなければ「完了」をクリック
復元が始まります。
⑪復元が終わると「システムの復元が正常に完了しました」と表示されたら終了。
⑫通常通り、再起動して確認してください。
まとめ、
①まず、お金を請求されてもカード番号などを入れない。
②見た事もない画面がでたら、携帯で写真を撮っておく。
③画面に書いてある文字を携帯にて検索
です。
それでもだめなら、「小久保パソコンサポートへ」090-9962-5192
料金:部品代以外で出張超込7000円(税込)です。
それ以上かかる時は、事前に説明をいたします、が、95%はこの金額で治ってしまいます。あとの5%は部品交換か、初期化など、設定を全てやり直しなどの場合です。
なーんつって、宣伝したりして。
本日はこれで終了です。
最後まで読んでいただいてありがとうございました。
また、ここでお会いしましょう。